ПОМНЕТЕ: За Вас качеството е инвестиция, за госта - преживяване!

Оценка през погледа на клиента

• Наличието или липсата на постоянни клиенти е факторът, който ни прави успешни или погубва бизнеса ни
• Великолепното обслужване не е еднократен акт, то трябва да е постоянно, гъвкаво и универсално
• Често добрият дизайн, автентичната обстановка и превъзходната храна не са достатъчни – нужни са персонално отношение и внимание

Степени на удовлетвореност и лоялност но гостите
в сферата на туристическото обслужване

І Степен на въодушевление

• Позитивна реклама от уста на уста
• Ниска чувствителност по отношение на цените
• Най-висока степен от страна на клиентите
• Разнообразни допълнителни анимации за клиентите
• Гостите в ролята на бизнес съветници
• Емоционална чувствителност но отношение на качеството
• Висока степен на Guest Life - Time Value

ІІ Степен на задоволство

• Зона на равнодушие (индеферентност)
• Засилена чувствителност към цените
• Слаба лоялност на гостите
• Задоволството е на база получени услуги според очакванията
• Заменяемост но продуктите (услугите)

ІІІ Степен на недоволство

• Негативна реклама от уста на уста
• Липса на постоянни гости
• Висок процент на отлива на туристи